8月23日晚，《百姓问政》继续直播，关注我市工商行政管理工作。在这期节目中，群众反映了商家虚假宣传、办理登记注册业务不顺利等问题。做客直播间的市工商局有关负责人一一作出回答，表示将积极解决所反映问题，坚持执法为民，切实维护市场经济秩序和消费者权益。
商家不同意调解方案，就要终止调解？
2016年3月，宋女士在某家具城购买了一套实木家具，今年6月，她发现家具出现大面积生虫现象。经过长安路工商所的调解，商家派人前来维修，但之后仍出现类似情况。宋女士同意更换同等质量实木板材家具，并由店方提供后续质保，但店方不同意后续质保。之后，工商所工作人员给宋女士打电话，称商家不同意调解方案，让宋女士签订终止调解书。宋女士不解：商家不同意调解方案，就要终止调解吗？
市工商局副局长高国昌说，从这件事来看，工商部门的调解是不成功的。工商部门将认真调查此事，看工作人员有没有不作为、乱作为及其他违纪违规行为，如果有，一定严肃处理。如果发现商家有违法违规行为，将依法依规进行处罚。消费者如愿意继续接受调解，工商部门将耐心予以调解；如果调解不成，将为消费者的后续维权继续提供帮助。
虚假宣传将受重罚
2016年，市民崔女士在体验一款按摩椅时，商家称“能治百病”。之后，她花3万多元购买了这款按摩椅，为的是治疗失眠等症状，但没有达到理想“疗效”且要求退货无果。崔女士说，她到市工商局反映此事，却得到“自行解决”的答复。
市工商局经检支队支队长马元晓表示，如果该按摩椅商家有虚假宣传行为，将会受到重罚。按照有关规定，如果这款按摩椅是医疗器械，属食品药品监督管理部门管辖，工商部门将联合该部门进行查处；如果这款按摩椅是冒充医疗器械进行虚假宣传和销售的，也将受到严肃查处。
马元晓还表示，崔女士到工商部门投诉遭遇推托，反映出工商部门在服务意识上的欠缺，市工商局将加强教育培训，不断提高服务水平，积极为消费者排忧解难。
部分银行网点可办理营业执照
今年6月，市民王女士在西工区行政服务大厅办理企业经营范围变更业务时，工作人员告知她，可自行在网络平台进行注册办理。网上注册后，王女士再次来到服务大厅，由工作人员人工核准了变更后的企业经营范围，但核准后的资料在网上再次提交时数次被驳回。最终，王女士还是在大厅办理了相关业务。
市工商局党组成员孙军说，全程电子化登记注册系统由上级工商部门开发，从目前的运行情况来看，新注册的商户较容易通过审核，但涉及信息变更等业务时，该系统还存在缺陷，目前正在逐步完善中。此外，我市工商部门已与工商银行、中国银行等金融机构合作推行全程电子化登记注册服务，以后办理营业执照业务不一定非去服务大厅不可，在部分银行营业网点就能办理。（洛阳日报记者 李三旺）