宴天下新区店------ 梁进军
5月1日上午，我刚上班接到一楼营业台通知：急用风幕机，我心想，前段时间维护时发现风幕机已经坏了，因没有配件，无法维修，我就向公司张总汇报了这个情况，张总四处联系电器维修点修理， 但因风幕机购买时间较早，和现在的风幕机零件不相配，张总准备向集团公司申购两台新机。
因为新机购置需要一段时间，正发愁时，工程部杨工忽然想起前天回老家时附近一单位拆迁，里面有台旧风幕机处理，就是不知道能用不能用，我们商量了一下 先把店里旧机卸下来，杨工记下规格型号后立即开车回家找配件，我把坏的风幕机拆开，取出损坏零件，然后把风幕机内外擦了一遍，又给电机轴承加油润滑保养，快忙完时，我看到杨工提了两个配件回来，说：“找到了，快装上试试。”我把配件换上后，通电试了下风幕机，检查可以正常运行了！我俩一合计，直接到一楼门口把风幕机装上，装上后开机一试，效果很好，我们很高兴把报废的机器修好啦！也给集团公司节省一笔费用！    
洛阳餐旅集团宴天下幸福礼堂 -------康芳芳
4月21日下午3时，有位先生来咨询2018年11月6号的婚宴，我带着客人到二楼看场地，并介绍酒店的活动、菜品及酒店的十大优势。客人看完后，对酒店的环境非常满意，又问婚庆怎么收费。我微笑着说：“先生，我陪您去了解下我们的婚庆，看过之后再做决定。”    
接着，我和客人们来到了婚庆部，策划师详细地为客人介绍了婚宴当天布置的场景、舞美灯光以及各项定制服务。随后我接着说：“只要先生订到我们酒店，我们会给你量身打造一个不一样的婚礼。”客人听后有点动心，我又仔仔细细为客人介绍了一遍酒店的活动。客人说：“看到你不厌其烦的为我介绍，我决定就订到你们酒店，这两天就过来给你们交订金。”“请放心，我们的菜品、服务一定让你满意，然后我笑着递了一张名片上去，又互相加了一下微信。并提示有什么问题可以随时向我咨询。”我说。
本人感想:用心去服务，用真诚打动顾客。在接待顾客的过程中跟顾客建立了良好的沟通，为酒店创造更多的利益。真心对待每一个顾客，为客人着想，客人也会把你当成朋友，你也会得到意外的收获。
湘鄂汇大酒店-------李闪营
4月20日中午，我在酒店沈阳厅服务。当天天气比较热，酒店空调是提前打开的，客人走进房间的*一时间就说，“这里凉快，外面的天气真的是太热了，牡丹花都热的我们受不了。”
由于是vip客户，菜已经提前安排好了，因为听客人说吃了饭还要继续出去玩，餐中客人也没喝酒。客人们很快都用完餐了，他们起身要走，我提醒客人带好随身物品。这时我突然想到外面天气很热。我灵机一动，迅速给每位客人发一包湿巾，并温馨提示：大家在路上热的话，还可以拿出毛巾擦一下汗。客人们又惊喜又感动，连声道谢。
“您想的真周到，服务员。”他家称赞道。我说：“不客气，希望来到我们美丽的洛阳玩儿得开心，玩儿得快乐。”

---

洛阳餐旅实业股份有限公司
15838531954