洛阳市工商局消费者权益保护科科长赵立波：今年的315活动和去年相比，有两个方面不同，一个是更加讲究诚信，对企业经过第三方鉴定，在进行网站公示，进行监督。让广大的消费者直接知道，要到哪里消费不到哪里消费，对诚信的企业进行宣传，对失信的企业进行曝光。
洛阳市工商局消费者权益保护科科长赵立波：第二个方面就是司法连接这一块，这是今年一个新的亮点，就是通过和司法部门，人民法院调解相连接，然后把咱们司法调解文书更具有法律效益，强化执行力简化诉讼相关的时间，让消费者更加高效的维护自己的合法权益。
洛阳市工商局12315投诉举报指挥中心主任韩冰：咱们在消费的时候，不管网购还是实体店消费，一定要选择有经营主体资格的商家。要依法向商家索要发票，以及使用说明书合格证、三包规定等相关的资料。
商品服务类消费之后，一旦因质量问题与商家发生争议，先与商家进行协商沟通，不可调和的时候可以拿起法律的武器，向相关行政部门投诉。
洛阳市工商局12315投诉举报指挥中心主任韩冰：网购类的投诉应向网络平台所在地，或者是商家、实体店所在地的行政部门投诉。最后提醒广大消费者，购买大件商品需要交定金的时候，一定要理解“定金” “订金”，以及押金预付金等的含义，这个定金就是宝盖头的定，一旦交付按照相关法律法规，他的约定是不能违约的，这个定金是不能退的。
据介绍，2017年洛阳市各级消协组织共接待来电、来访咨询7300余起，受理消费者投诉921件,解决投诉884件,解决率96%,为消费者挽回经济损失176万元。据了解，网络购物、新型家电、商品房屋、汽车销售、预付消费、装修服务等投诉热点成为2017年消费者最闹心的六大消费领域。根据去年12315三级执法网络日常受理投诉的情况，市工商局工作人员提醒广大消费者要理性消费，做一个聪明的、智慧的消费者。（记者：李晓晗 蔡静 编辑：朱宸怿）